为什么中国银行无品牌?
品牌是什么呢?品牌是企业或者产品独特价值模式和人格化关系在消费者头脑中的认知,银行总认为只要服务质量提高了,银行品牌肯定能够打的响。然而,事实并非如此!
1、 以为品牌就是门面豪华装修和规范服务。
在中国任何一个城市里,要找银行、电力和移动公司一般来说是最容易的,因为这些“单位”的建筑物在当地相当的惹眼,运用高级大理石等的豪华装修是一个最主要的原因。在80年代和90年代,很多人读大学的目的就是为了将来进入这些装修豪华,而且待遇丰厚的“单位”,而且在一段时间里面象热爱超女一样,成为社会的一种情结。
同时,每次谈到品牌,更多的银行分行行长错误的以为就是要把自身的服务质量“抓上去”!这是目前很多内地银行的经营现状。
2、 品牌传播单调,缺少参与性和互动性
表现最明显的就是运用电视广告和店面宣传,日新月异的互联网在银行品牌传播中很少得以认真的应用。最终的结果则是塑造出来的品牌形象显得非常单薄!而品牌传播的参与性、互动性的缺乏,则让顾客对于品牌非常陌生,不像是跟自己天天生活在一起的朋友、同事和家人那样有血有肉,栩栩如生。
3、 中国缺少的是大批银行家,而不是银行的店面
缺少了专业银行家品牌对消费者的专业服务和价值供应,通过普通消费品的品牌策略建立起来的品牌是不完整的,也是存在很大先天缺陷的。
银行与餐饮和宾馆一样,同属于服务产业。服务产业最大的特点是品牌的体验式形成,而作为特定的服务品牌的银行品牌,其品牌的建立与银行所提供的理财服务和专业的金钱增值解决方案是不可分离的。因此中国现在缺少的并不是银行的网点,而是能够为消费者提供他们所需要的最佳资金赚钱方案的银行家!
4、 处于国家垄断地位,并未参与充分的市场竞争
包括工商银行、建设银行在内的4大国有商业银行,在不少区域和全国范围由于具备资金,政策、网点和汇兑的优势,而且总体上处于绝对优势的垄断地位,因此四大家族基本上不需要过多的参与市场竞争就可以实现较好经营目标。在之前二、三十年的时间里,无论对于储户还是资金需求者而言,在内地,银行资源尚属于稀缺资源,处于供不应求的状况。因此,没有竞争就不会有品牌的基本原理,在现阶段情况下,中国银行业没有品牌是自然而然的了。
5、 缺少倒闭风险或市场退出机制
品牌不是吹出来的,而是“打”出来的!只有激烈的市场竞争,只有优胜劣汰的自然法则发生作用,这样优胜者因为自己的独特性胜出而当之无愧成为品牌,而失败者则被市场所淘汰。在美国如果在路上问一个人,花旗银行会不会倒闭?别人会告诉你,会的。如果在中国你问走在路上的人,工商银行会不会倒闭?别人会说你有毛病。这就是两种银行的经营背景,在中国很多银行是国有的,它的最大股东是国家,如果银行会倒闭,除非是国家基础不存在了。
6、 价值定位雷同,没有基于差异化的品牌
正如可口可乐的核心是“爽由自己”,而百事则以“渴望无限”为核心诉求,我们再来看看中国银行们的品牌价值定位吧——
中国银行——全球服务;(服务全球跟我存钱有什么关系?)
交通银行——创新金融服务,提升城市生活(跟建设现代生活有何不同?)
浦东发展银行——助你发展(跟农业银行的伴你成长有什么不同吗?看不出)
中国建设银行——建设现代生活;(现在是现代,建设的不是现代生活难道还是近代生活?)
中国农业银行——伴你成长;(跟建设现代生活有什么区别?建设之后应该也是成长吧?)
中国工商银行——您身边的银行,可信赖的银行;(哪家银行不信赖你又把钱存进去?傻瓜)
雷同的品牌价值定位,后果只能是在顾客印象当中留下千篇一律的认知了。
7、 金融产品无法对品牌形成足够、强有力的支撑
子品牌传播方式单一,同时传播力度有限,没有深入的研究针对特定人群进行特定的内容传播,产品传播的效果也就一般了。品牌的根本是产品,产品不强势,缺少个性,那么品牌也就无法真正意义上称之为个性鲜明的品牌了。
中国各大银行之间的金融产品同质化严重的厉害,名字更是出奇的近似:你推出一个理财宝,我推出了金钥匙;你叫节节高,我叫步步高等等。